Un chatbot répond à des questions prévisibles avec des scripts ou une base de connaissances. Un agent IA comprend un objectif, planifie des étapes, utilise des outils (API, CRM, bases de données) et peut agir de manière autonome dans des limites définies.
Quand choisir un chatbot
FAQ, horaires, redirection vers un humain — besoins simples à volume élevé.
Quand choisir un agent IA
Qualification de leads, analyse de documents, exécution de tâches multi-étapes, intégration système — là où la valeur est dans l'action, pas seulement la réponse.